Выбрать качественный парфюм, или Как призвать к ответу недобросовестного продавца: портал потребителя пополнился новыми материалами

С начала года на портале потребителя города Москвы опубликовали более 20 новых полезных материалов о том, как действовать в сложных ситуациях при покупке товаров и услуг. Так, горожане могут узнать, что делать, если продавец отменил интернет-заказ, или какие действия предпринять, если с банковской карты неправомерно списали средства. В преддверии 8 Марта будет особенно актуальна информация о том, что следует отметить при покупке цветов или парфюмерии.

«Всего на ресурсе доступно около 200 статей и видеопамяток по самым важным вопросам о защите прав потребителя, с которыми менее чем за полгода ознакомились около 160 тысяч раз. Чаще всего горожане интересовались, как вернуть товар, купленный дистанционно, а также куда обращаться, если были нарушены права. Кроме того, пользователи изучали права потребителя при изготовлении мебели на заказ, материалы о порядке обжалования решений суда и особенности покупки технически сложных товаров», — отметили в пресс-службе столичного Департамента информационных технологий. 

Для удобства пользователей все материалы разделены по категориям, среди которых «Розничная торговля», «Медицинские услуги», «Дистанционная торговля», «Образовательные услуги» и другие. При выборе определенной сферы открывается список тематических статей. Найти ответ на свой вопрос можно также с помощью встроенного поискового сервиса. Самые актуальные темы доступны горожанам в формате видеопамяток. Ответы на часто задаваемые вопросы собраны в разделе «Вопрос эксперту». Инструкции о том, куда и как обращаться с жалобами, опубликованы в разделе «Правовая информация». 

«Управление Роспотребнадзора по городу Москве анализирует поступающие обращения, выявляет наиболее актуальные и значимые для горожан вопросы, которые и ложатся в основу для подготовки информационных материалов и статей на портале», — рассказали в пресс-службе Управления Роспотребнадзора по городу Москве.

Одна из новых статей на портале посвящена покупке парфюмерии и цветов. Горожане могут узнать как с помощью маркировки товара можно проверить качество и подлинность парфюма и какие сведения должен сообщить покупателю продавец при продаже цветов.

Из материала «Что делать, если ваш заказ товара в интернете отменен продавцом» москвичи узнают, что делать в ситуации, когда потребитель оплачивает товар через интернет, а продавец отказывается от исполнения заказа. В частности, пользователям напоминают, что договором при дистанционном способе продажи товаров может стать размещенная на сайте магазина публичная оферта.

Покупатели иногда сталкиваются с ситуацией, когда стоимость товара на кассе отличается от указанной на ценнике. На что может рассчитывать потребитель в таком случае, можно узнать из специальной статьи. 

На портале потребителя горожане могут не только ознакомиться с различными материалами в области защиты прав потребителей, но и воспользоваться сервисом «Электронный помощник». Он содержит около 100 готовых шаблонов для составления претензии или искового заявления. Пользователю останется только заполнить шаблон типового документа, сохранить его себе на компьютер, а затем самостоятельно направить по адресу продавца.

Портал потребителей — совместный проект Правительства Москвы и столичного Управления Роспотребнадзора. Чтобы получить доступ к материалам, пользователю достаточно иметь учетную запись на mos.ru.

По вопросам нарушения прав потребителей можно обратиться на горячую линию Управления Роспотребнадзора по телефону: +7 495 539-36-96.