Постоянно узнавать новое о городе и изучать языки: представительницы туриндустрии столицы рассказали о своей работе

В столице каждое 14-е рабочее место связано с индустрией туризма и гостеприимства, значимая часть специалистов которой — женщины. К Международному женскому дню представительницы прекрасного пола, которые выбрали туристические профессии и работают в Москве, рассказали о своих сложностях и радостях, а также о том, как превратить экскурсии в мечту и почему для полицейского важно знать много языков.

Оксана Масюкова: Я люблю непростые задачи

Оксана Масюкова, генеральный менеджер пятизвездочного отеля в центре Москвы, признается, что туризм и гостиничный бизнес всегда были неотъемлемой частью ее жизни. Ее семья много путешествовала: папа работал дипломатом, а мама руководила небольшой гостиницей при постоянном представительстве России при Организации Объединенных Наций в Нью-Йорке. В ней останавливались делегации, известные политики и артисты.

Поэтому, когда пришло время выбирать профессию, никаких колебаний у Оксаны не было. Она окончила российский университет по специальности «гостиничный менеджмент и туризм», а позже получила американский диплом по направлению «Маркетинг и менеджмент в отеле».

Оксана называет отель вторым домом и признается, что работа в области гостеприимства ежедневно преподносит сюрпризы и учит преодолевать трудности.

«Я люблю непростые задачи: гостей с характером, масштабные мероприятия, большие группы со сложными требованиями. Трудности никогда меня не пугали. Наоборот, кризис-менеджмент — это моя стихия. Безусловно, такие проекты забирают большое количество энергии, но послевкусие от их успешной реализации и мысль “Я это сделала!” доставляют гораздо большее удовольствие», — признается собеседница.

Оксана входит в состав отраслевого совета гостиничного бизнеса, где представители городского Комитета по туризму и индустрии обсуждают актуальные проблемы столицы и ищут пути их решения. Одна из тем — нехватка квалифицированных кадров в гостиничной индустрии. Собеседница mos.ru верит, что повышение престижа работы в этой сфере поможет привлечь больше молодых специалистов, и надеется, что совместные усилия принесут свои плоды в ближайшем будущем.

Екатерина Мартьянова: В Москве нужно держать высокую планку

Екатерина Мартьянова работает в туристско-информационном центре Южного речного вокзала, который открылся год назад. Сейчас его команда активно готовится к принятию новых туристов: скоро начнется сезон навигации. Раньше Екатерина работала на ВДНХ — это другая точка притяжения путешественников. Девушка решила перейти в инфоцентр, чтобы расширить запас знаний. Теперь ей нужно иметь представление не только о главной выставке страны, но и обо всем городе.

По словам Екатерины, чаще всего посетители спрашивают, куда можно сходить с детьми. Большой интерес вызывают новые электрические трамвайчики и сам Южный речной вокзал после реконструкции. Кроме того, туристов привлекают крупные городские мероприятия.

«Мне нравится, что в нашем городе проходят большие события: Московский урбанистический форум, фестивали “Цветочный джем”, “Путешествие в Рождество”. Это все проводится с невероятным размахом, за которым сюда и приезжают», — подчеркивает она.

Работая в Москве, очень важно держать высокую планку, отмечает Екатерина. Необходимо постоянно улучшать сервис, подстраиваться под запросы путешественников. Сейчас она продолжает знакомиться с быстро меняющимся городом и развивать навыки работы с людьми.

Юлия Абрамова: Мы трансформировали сам формат экскурсии

Основательница экскурсионного бюро Юлия Абрамова пришла в туризм 13 лет назад. До этого девушка занималась продвижением модных ресторанов. По ее словам, в то время Москва была совсем другим городом: Парк Горького только начали обновлять, на Тверской улице были узкие тротуары, фасады домов терялись в рекламе, а у станций метро работали палатки. Юлия родилась в столице и мечтала сделать город привлекательным, интересным, живым в первую очередь для самих же москвичей.

Найдя единомышленника, она открыла свое экскурсионное бюро, важной особенностью которого стал современный подход к путешествиям по городу. Гиды рассказывают не только о прошлом, но и о настоящем, а также будущем Москвы. Темы экскурсий всегда актуальные: бизнес, любовь и развлечения — как все это было устроено раньше и как обстоят дела сейчас.

Юлия говорит, что за 10 лет она и ее коллеги старались трансформировать сам формат экскурсии, чтобы это было увлекательным развлечением, сопоставимым с походом в кино или на концерт.

«Сегодня пойти погулять по Москве с интересным рассказчиком — это норма. Но так было не всегда: у нас очень капризная погода, сам город был недружелюбным, плюс очень много скуки было в жанре экскурсии. И с каждым из этих пунктов мы научились справляться — в холодное время года водим гостей в старинные особняки, музеи, галереи, делаем барные туры. Как бороться со скукой, мы тоже нашли решение — делимся фишками с коллегами и растим новых рассказчиков», — объясняет собеседница.

По ее мнению, в современной Москве стало легче создавать туристические форматы. Появились новые пешеходные и креативные пространства, гастрокластеры, выставки-бестселлеры. В этих условиях Юлия продолжает развивать свой проект для жителей и гостей столицы.

Екатерина Шашерина: Вакансия, которая удивила

Екатерина Шашерина работает в туристической полиции — такое название носит специализированный батальон 1-го специального полка полиции. Он был создан в 2014 году в рамках подготовки к чемпионату мира по футболу — 2018. Задачей турполиции стала не только охрана общественного порядка, но и лингвистическое сопровождение иностранцев, не знающих русского языка.

Сотрудники подразделения — полиглоты: они владеют не только английским, но и китайским, испанским, французским языками, а также имеют несколько высших образований.

Екатерина трудится в туристической полиции с конца 2022 года. Окончив Южно-Уральский государственный университет в Челябинске и получив степень бакалавра, она стала искать работу и нашла в сети Интернет вакансию, которая ее удивила.

«Изначально “туристическая полиция” звучала как оксюморон, сочетание несочетаемого. Каким образом могут быть совместимы знание языков и силовая структура, для меня на тот момент оставалось загадкой. Мама, узнав о моем намерении переехать в Москву, переживала, как любой любящий своего ребенка родитель, но произнесла мотивирующее: “Пробуй”. Попробовала — теперь за уши не оттащишь», — вспоминает собеседница mos.ru.

Женщин в коллективе турполиции немного. Но, по словам Екатерины, это не проблема, а даже наоборот: мужчины окружают их заботой, всегда готовы помочь.

Специалисты повышают квалификацию, обучаясь на специальных программах Правительства Москвы. Такие занятия помогли Екатерине быстро адаптироваться в городе, познакомиться с его историей, архитектурой и инфраструктурой. На них она изучала экскурсионные темы и пешеходные маршруты по достопримечательностям и рекреационным зонам Москвы. Были занятия на английском языке по тематике «Московское гостеприимство». Полученные знания помогают ей приносить пользу жителям и гостям столицы.

Екатерина посещает городские праздники не только по работе. Она с удовольствием побывала на выставке «Россия» на ВДНХ, в галерее «Достижения России» и павильоне «Атом». На праздновании китайского Нового года, которое проходило в Москве в феврале, девушка участвовала в мастер-классах и наслаждалась разнообразием азиатских блюд. Правда, даже на отдыхе не могла не помочь людям: объясняла, как найти точки, где проходила программа фестиваля, и рассказывала о национальной кухне.

Москву признали лучшим регионом России для семейного туризмаЕжедневно в Москве проводят около 500 экскурсий — Сергей Собянин