Комфорт, современные технологии и вежливый персонал: как работает новый офис МосгорБТИ

Детский уголок, информационные табло, мебель с USB-разъемами, Wi-Fi, лаконичный современный дизайн в бело-синих тонах. Так выглядит обновленный офис Московского городского бюро технической инвентаризации (МосгорБТИ) на Преображенской площади. Все операции здесь можно оплатить картой без комиссии, а сотрудники центра являются универсальными специалистами, так что не придется бегать от окна к окну, как это было раньше. Благодаря новым принципам работы офис сможет принимать до 350 посетителей в день, а среднее время ожидания в очереди составит всего пять минут.

МосгорБТИ выполняет заказы физических и юридических лиц.

«Ежегодно МосгорБТИ обрабатывает более 49 тысяч заказов, связанных с техинвентаризацией, предоставлением копий архивной документации, а также с кадастровыми и геодезическими работами. До конца года будут модернизированы еще три офиса МосгорБТИ в Северо-Восточном, Юго-Западном, Троицком и Новомосковском административных округах», – сказал заместитель Мэра Москвы в Правительстве Москвы по вопросам экономической политики и имущественно-земельных отношений Владимир Ефимов.

Москвичи обращаются в организацию за документами для согласования перепланировок, для оценки объектов недвижимости и так далее.

«В каких случаях люди чаще всего к нам обращаются? Например, когда речь идет об оценке объекта недвижимости или узаконивании перепланировок в квартире. Или другой пример. Вы хотите купить квартиру на вторичном рынке, смотрите ее, и возникает ощущение, что планировка нестандартная. Получаете у нас архивную документацию на эту квартиру, из которой становится понятно, менялась ли планировка», – рассказывает генеральный директор МосгорБТИ Владимир Панин.

При планировании пространства нового офиса стремились создать максимально комфортную среду. В центре шесть окон для физических лиц и шесть переговорных для юридических. Благодаря тому что сотрудники универсальны, при большом наплыве посетителей электронная очередь переключает часть из них в зону приема юрлиц.

В новом центре есть отдельный клиентский зал для обслуживания электронных заказов, которые приходят с портала госуслуг. Специалисты МосгорБТИ обрабатывают эти заявки в течение дня.

Как рассказал Владимир Панин, еще несколько лет назад все было по-другому. Клиентам приходилось заполнять бумажные бланки, ходить от окна к окну, потому что разными этапами заказа занимались разные сотрудники. А для оплаты и вовсе приходилось ходить в банк. Сегодня оплатить услугу можно прямо на месте картой или смартфоном, получить чек и бланк заказа.

«В новом офисе, а затем и в остальных подразделениях МосгорБТИ все услуги можно будет оплатить банковской картой или с помощью телефона непосредственно при оформлении заказа. Все окна приема оборудованы специальными терминалами торгового эквайринга, благодаря чему заказчикам не придется платить банковую комиссию и ждать несколько дней поступления оплаты», – отметил Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента городского имущества Максим Гаман.

Для достижения высоких стандартов обслуживания организация обучает своих специалистов по программе клиентоориентированности. Сотрудники постоянно повышают свою квалификацию, проходят различные тренинги, мастер-классы и вебинары. Главные качества – доброжелательность, отзывчивость и высокий уровень профессионализма.

Наталья Васильева, специалист II категории отдела приема заказов, пришла в структуры БТИ еще в 2007 году. «Мне очень нравится работать с людьми. Постоянное общение для меня – это не сложно, а, наоборот, интересно. В новом центре стало работать еще приятнее и комфортнее. Важно, что мы общаемся с заказчиками не через окошко, а напрямую. Это очень упрощает процесс коммуникации», – рассказала она.

Бывает, что клиент не совсем понимает, какая именно услуга ему нужна. Задача сотрудника – помочь разобраться. Выяснить, для чего именно нужен документ, и оформить необходимую услугу.

«Иногда человеку говорят просто, что нужен документ БТИ, он приходит к нам, но что именно нужно – не знает. А от этого многое зависит. Если нужна просто архивная копия – это одно, если нужны измерения, выход проектировщика или кадастрового инженера – это уже совершенно другая история», – рассказывает Владимир Панин.

Огромный пласт работ МосгорБТИ – ведение архивов. «МосгорБТИ – это старейшая организация, которая ведет технический учет объектов в городе. Она появилась еще в 1927 году. Мы хранители архивов города по зданиям, у нас 517 тысяч архивных дел. Эта документация постоянно обновляется, потому что здания постепенно меняются, меняются их планировка и характеристики. Наша задача – не только сохранить все это наследие, но и оцифровать и проиндексировать», – говорит Владимир Панин.

Сегодня организация с почти 100-летней историей стремится использовать современные технологии и идти в ногу со временем.